última actualización

23 de noviembre de 2022

El objeto de las presentes condiciones es establecer los términos y condiciones bajo los cuales Verpal comercializa a sus clientes joyas de diseño doradas con oro de 999 milésimas (24 quilates) y plateadas con plata fina (en adelante denominado(s) "el(los)) Producto(s)( s)”) a través del sitio web www.verpal.fr (el “Sitio”).

Verpal sociedad de responsabilidad limitada inscrita en el registro mercantil y mercantil de Evreux con el número 534 515 390 y cuya sede social se encuentra en 2 impasse du Vieux Manoir en Guerny (27720); Teléfono 06 07 41 49 92; Correo electrónico: info@verpal.fr (en adelante “Verpal”).

La aceptación de estas condiciones generales de venta ("CGC") implica la aceptación total y sin reservas de estas CGC por parte del Cliente. Todos los pedidos en el Sitio están sujetos a estas CGC. Estos están sujetos a modificaciones y actualizaciones; las condiciones aplicables al pedido de un Producto por parte de un Cliente son las vigentes el día del pedido.

1. OBJETO

Estos Términos y Condiciones Generales regulan exclusivamente las ventas realizadas por Verpal de los Productos ofrecidos a compradores que tienen la condición de consumidores (en adelante, el “Cliente(s)) en el Sitio y especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de los posibles devoluciones de productos pedidos por los Clientes. Las Condiciones Generales de Venta son oponibles al Cliente que declara haberlas leído y aceptado marcando la casilla “Acepto las Condiciones Generales de Venta” antes de implementar el procedimiento de pedido en línea.

2.CLIENTE

El Cliente del Sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y legalmente capaz. El Cliente debe, al realizar su primer pedido en el Sitio, abrir una cuenta de cliente. Para cada pedido, el Cliente deberá completar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios para que Verpal pueda tener en cuenta su pedido de Productos. La información comunicada a Verpal al abrir su cuenta de cliente y durante cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y actualizada. Verpal se reserva el derecho de no responder a un pedido si no proviene de un cliente que cumpla los criterios anteriormente expuestos.

3.PRODUCTOS

Las características esenciales de los Productos se presentan en el Sitio dentro de cada una de las fichas de producto. Si el Cliente tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con Verpal por teléfono al 0607414992 o por correo electrónico a: info@verpal.fr

4.ORDEN

Para realizar un pedido se deben seguir los siguientes pasos:

• el Cliente ingresa al Sitio y agrega el Producto a su cesta, especificando la cantidad;
• el Cliente comprueba la naturaleza de los Productos añadidos a la cesta;
• para eliminar un artículo, el Cliente debe hacer clic en “Eliminar” y para cambiar la cantidad de artículos, modificar la cantidad y hacer clic en “Actualizar”;
• el Cliente podrá entonces finalizar su pedido o optar por continuar con sus compras;
• Para celebrar el contrato de compra y finalizar el pedido, el Cliente deberá completar el formulario de pedido e indicar los datos personales necesarios para el pedido;
• el Cliente deberá elegir su método de entrega;
• el Cliente deberá elegir su método de pago;
• Corresponde al Cliente comprobar los detalles del pedido y, en particular, el precio total de su pedido teniendo en cuenta el precio de los Productos, las condiciones y costes de entrega, el IVA, el Producto en particular en términos de cantidad.
• el Cliente debe leer y aceptar los Términos y Condiciones Generales
• el Cliente realiza el pago.

Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros, IVA incluido, pero excluyendo tasas de aduana y otros impuestos. Los aranceles aduaneros y otros impuestos deben ser pagados por el Cliente directamente al transportista dependiendo del país de destino. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de la información que comunica.
Verpal se reserva el derecho de rechazar, cancelar y rescindir pedidos en cualquier momento por motivos legítimos y legales. Verpal también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no se ajuste a las presentes Condiciones Generales.

En estos casos, Verpal informará al Cliente por teléfono o por correo electrónico.
En el caso de que los Productos presentados en el Sitio ya no estén disponibles o a la venta en el momento de envío de su pedido, Verpal deberá comunicarle con prontitud, y en todos los casos, antes de los treinta días hábiles a partir del día siguiente a su pedido, la posible Indisponibilidad de los productos solicitados.

En caso de pago del precio, Verpal le reembolsará íntegramente las sumas adelantadas por los Productos no disponibles.

El contrato se considerará celebrado tras la recepción del pedido por parte de Verpal, tras la verificación por parte de Verpal de la exactitud de los datos relativos al pedido.

Tras la validación de su pedido, se enviará por correo electrónico al Cliente un aviso de recepción que contendrá un resumen de la información del pedido (características esenciales del producto, precio, medio de pago, derecho de desistimiento, plazos de entrega y costes).

5.PAGO

El Sitio ofrece pago mediante tarjeta de crédito. Cuando se finaliza el pedido, Verpal confirma el pago enviando al Cliente un correo electrónico resumido.

Los precios mostrados en el sitio están expresados ​​en euros, todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables el día del pedido).

Los costes de embalaje, tramitación del pedido y envío se indican antes de la validación del pedido.

Verpal podrá modificar los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso, en particular debido a cambios en el marco económico, legislativo y fiscal.

Los Productos se facturan sobre la base del precio vigente en el momento en que el Cliente realiza el pedido.

Los Productos siguen siendo propiedad exclusiva de la empresa Verpal hasta el pago total del precio de cada pedido por parte de Verpal.

El pago de las compras se realiza a través de la plataforma segura de nuestro socio Bred Banque Populaire.

Para la entrega fuera de la Unión Europea, el Cliente deberá pagar los derechos de aduana u otros impuestos adeudados al importar los productos al país de entrega.

Los trámites relacionados también son responsabilidad exclusiva del Cliente.

El Cliente es el único responsable de comprobar las posibilidades de importación de los productos solicitados con respecto a los derechos del territorio del país de entrega.

6. ENTREGA

Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada en el formulario de pedido.

El paquete se entrega según el método de envío elegido por el Cliente y se entrega al destinatario contra la firma de un albarán de entrega (según el método de entrega).

Los productos se entregan en todo el mundo.

No se puede realizar ninguna entrega a un hotel o dirección de apartado postal.

Verpal se compromete a enviar todos los pedidos realizados tan pronto como se fabrique la joya (plazo de 1 a 30 días).

Plazo de entrega :

A partir del envío del pedido (días laborables), los plazos medios de entrega son los siguientes: de 3 a 5 días laborables por parte de Colissimo para Francia; 5 a 12 días laborables por Colissimo internacional.

Se especifica que cualquier cambio de dirección de entrega realizado por el Cliente después del registro del pedido podrá dar lugar a una ampliación del plazo de entrega.

Si Verpal no puede realizar la entrega en la fecha indicada o dentro del plazo indicado al realizar el pedido, el Cliente tendrá la posibilidad de obtener la anulación del pedido en las condiciones previstas en el artículo L 216-2 del Código de consumo, es decir es decir, por carta certificada con acuse de recibo, después de haber ordenado a Verpal que realizara la entrega en un plazo razonable mediante carta certificada con acuse de recibo, sin que Verpal hubiera cumplido.

7. RECIBO DEL PRODUCTO

Al recibir el Producto, el Cliente deberá comprobar inmediatamente, en presencia del transportista, el estado del embalaje y del Producto entregado. Si, en el momento de la entrega, el embalaje está dañado, roto o abierto, el Cliente deberá comprobar el estado de los Productos que contiene. Si estos Productos han resultado dañados, el Cliente deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega: daño, artículo faltante, paquete dañado, artículo roto, etc.

Esta verificación se considerará realizada una vez que el Cliente, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.

A continuación, el Cliente deberá confirmar sus reservas al transportista por correo certificado a más tardar en los tres días siguientes a la recepción de los Productos, excluidos los días festivos, y enviar una copia de esta carta a Verpal.

El incumplimiento de dicho plazo no obstaculiza el recurso que el Cliente pueda tener contra Verpal para obtener un cambio o reembolso de los Productos en caso de daño o anomalía del Producto en el momento de la entrega. Asimismo, el Cliente siempre se beneficia de su derecho de desistimiento en las condiciones del artículo 9 anterior.

8.GARANTÍA

Para cualquier solicitud relativa a garantías comerciales y jurídicas, póngase en contacto con: Verpal, Servicio de Atención al Cliente, 2 impasse du ancien manoir en Guerny (27720) – Teléfono 0607414992 (coste de una llamada local en Francia continental) – correo electrónico: info@verpal .Fr

8.1 Garantía comercial

Además de las garantías legales mencionadas en el punto 8.2 a las que estamos obligados, existe una garantía comercial que cubre la reparación de las joyas (sustitución de cierre, cadena rota, defecto de soldadura).

El Cliente puede solicitar la aplicación de esta garantía por correo (devolviéndonos el Producto) o acudiendo directamente a la tienda con el Producto y el comprobante de compra.

Esta garantía es gratuita. Le reembolsaremos los gastos de envío. Esta garantía se extiende a partir de la fecha de entrega del Producto por un período de un (3) mes. Esta garantía comercial no se aplica:

• usos no conformes y defectos de uso;
• Daños debidos a errores de manipulación, uso abusivo o anormal, modificación física intencionada o accidental, uso con fines profesionales o comerciales.
• en caso de operación de mantenimiento anormal o en caso de falta de mantenimiento e higiene;
• en caso de desgaste natural;
• intervenciones realizadas en las joyas por cualquier persona no autorizada por el Servicio de Atención al Cliente, así como los daños resultantes de dicha intervención.

Artículo L 217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inactividad. de al menos 7 días se añade al período de garantía restante.

Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación de la mercancía en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

8.2 Garantías legales

Salvo que sea una persona jurídica o una persona física que actúe con fines comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, el Cliente se beneficia en cualquier caso de las garantías legales sobre cuya base puede actuar.

Por lo tanto, Verpal es responsable de la falta de conformidad y de los vicios ocultos en las condiciones previstas respectivamente por los artículos L 217-4 y siguientes del Código del Consumidor y 1641 y siguientes del Código Civil. Artículo L 217-4 del Código del Consumo: El vendedor está obligado a entregar la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.

Artículo L 217-5 del Código del Consumo: Para cumplir el contrato, el bien debe:

1° Ser aptos para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: – corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste presentó al comprador en forma de muestra o de modelo; – presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;

2°O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. Artículo L 217-7 del Código del Consumo: Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para los bienes vendidos de segunda mano, este plazo se fija en seis meses.
El vendedor puede combatir esta presunción si no es compatible con la naturaleza de la mercancía o con la supuesta falta de conformidad. Artículo L 217-9 del Código del Consumo: En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación y la sustitución del bien.
Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección da lugar a un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto. Se le exige entonces que proceda, salvo que sea imposible, según el método no elegido por el comprador. Artículo L 217-10 del Código del Consumidor: Si la reparación y la sustitución del bien son imposibles, el comprador puede devolver el bien y obtener el reembolso del precio o conservar el bien y obtener el reembolso de parte del precio.
Tiene a su disposición la misma facultad:
1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador;
2° O si esta solución no puede hacerse sin mayores inconvenientes para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que se busca. Sin embargo, la venta no podrá cancelarse si la falta de conformidad es menor. Artículo L 217-11 del Código del Consumo: La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realiza sin coste alguno para el comprador.

Estas mismas disposiciones no impiden la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L 217-12 del Código del Consumo: La acción por falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega del bien.

Artículo L 217-16 del Código del Consumo: Cuando el comprador solicita al vendedor, durante la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una restauración cubierta por la garantía, cualquier período de inactividad. de al menos siete días se añade al período de garantía restante.

Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación de la mercancía en cuestión, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso al que está destinada, o que reducen este uso hasta tal punto que el comprador no la tendría. no adquiridos, o habría dado sólo un precio más bajo, si los hubiera conocido.

Artículo 1644 del Código Civil: En el caso de los artículos 1641 y 1643, el comprador tiene la opción de devolver la cosa y recuperar el precio, o quedarse con la cosa y recuperar parte del precio. Artículo 1648, párrafo 1, del Código Civil: La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser interpuesta por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. Cuando actúa bajo una garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para actuar:

• puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L 217-9 del Código del Consumo;
• está exento de acreditar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los 24 meses siguientes a la entrega del mismo.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial otorgada por Verpal. Cuando actúa bajo garantía legal por vicios ocultos, el Cliente puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

De conformidad con lo dispuesto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente podrá cancelar discrecionalmente su pedido sin indicar ningún motivo. Para ello, tiene derecho a retirarse.
Podrá ejercerlo él (o un tercero designado por él a excepción del transportista) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del Producto. Antes de que expire este plazo de 14 días, el Cliente deberá informar a Verpal de su decisión de desistir enviándole el formulario de desistimiento que aparece al final de las Condiciones Generales recortándolo o en su paquete, después de haberlo debidamente cumplimentado. o enviándole un correo electrónico expresando de forma clara e inequívoca esta decisión y mencionando su número de pedido a:

info@verpal.fr

El Cliente deberá devolver el Producto, a su cargo (a menos que el producto no sea conforme o presente un defecto de fabricación), a Verpal, a la dirección mencionada en el formulario de desistimiento a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento. . Verpal recomienda encarecidamente a sus Clientes que devuelvan los productos Colissimo o Lettre Max.
El Cliente también tiene la posibilidad de elegir el transportista de su elección. Por lo tanto, se recomienda proporcionar prueba de esta devolución, lo que requiere que los Productos se devuelvan con seguimiento del paquete, o por cualquier otro medio que indique una fecha determinada.
Verpal debe reembolsar al Cliente, incluidos los gastos de envío, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que Verpal efectivamente recogió el Producto o la fecha en que el Cliente proporcionó a Verpal el comprobante de envío del producto.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la tarjeta utilizada para pagar la factura inicial. No es posible reemplazar o cambiar los productos devueltos.

Deberá realizar un nuevo pedido en línea. En cuanto a las devoluciones de productos hechos a medida: el artículo L 121-20-2 del Código del Consumidor establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse para contratos de suministro de bienes realizados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Sin embargo, nos comprometemos a reembolsarle los productos claramente personalizados que no se correspondan con su pedido (defectuosos).

10.EFECTO DEL CONTRATO

El contrato produce todos sus efectos desde su celebración y no puede ser rescindido unilateralmente por ninguna de las partes, a menos que el Cliente haga uso de su derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumidor.

11.PROPIEDAD INTELECTUAL

El Cliente reconoce que los Productos Verpal y los signos distintivos (imagen, fotografías y composición de las fotografías, conceptos, packaging, nombres de productos, textos, ilustraciones, etc.) son propiedad exclusiva de Verpal, particularmente en términos de propiedad intelectual, por durante toda la duración de la protección de estos derechos y para el mundo entero. Ciertos Productos han sido registrados como diseño y modelo y están automáticamente protegidos por derechos de autor.
El Cliente se abstiene de cualquier acto de reproducción o utilización de modelos de Productos, embalajes, fotografías, composiciones de fotografías, conceptos, nombres de productos, textos, ilustraciones, marcas o signos distintivos, secretos comerciales, técnicas o conocimientos que puedan ser utilizados por Verpal, así como cualquier acto tendiente a la apropiación de estos elementos, sean o no objeto de protección por parte de Verpal mediante una marca, un diseño o un derecho de autor.

En consecuencia, cualquier reproducción no autorizada por Verpal será objeto de infracción sujeta a acciones legales.

12.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Para obtener más detalles sobre la recopilación y el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad y Cookies.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. De conformidad con el derecho del consumidor, a falta de acuerdo amistoso, todos los conflictos a los que puedan dar lugar las Condiciones Generales de Venta, relativos a su validez, su interpretación, su ejecución, su terminación, sus consecuencias y sus consecuencias se someterán a la tribunal competente de conformidad con las normas jurisdiccionales del derecho común.
Formulario de desistimiento (para recortar) (Complete y envíe este formulario solo si desea hacer uso de su derecho de desistimiento con respecto a un pedido) A la atención de VERPAL – 19 rue du Pont-Louis-Philippe – 75004 París.

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto a continuación: …………………………………………………………

Pedido el(*)/recibido el(*): ……………………

Nombre del cliente : …………………………………………………

Dirección del cliente: ………………………………………………

Firma del Cliente (sólo en caso de notificación de este formulario en papel): ……………………………………………………

Fecha : ……………………………………………………

En caso de queja o disputa relacionada con el Sitio, estos Términos y Condiciones Generales y/o un pedido, y antes de cualquier solicitud de mediación, el Cliente debe contactar prioritariamente con el Servicio de Atención al Cliente de Verpal (por correo electrónico a info@verpal.fr o a los números de teléfono indicados en el apartado “Contacto”) Como recordatorio 0607414992 para comunicar su queja o disputa e intentar encontrar una solución amistosa con el Vendedor.

En caso de una reclamación no resuelta amablemente por el Servicio de Atención al Cliente, el Cliente podrá optar por: UTILIZAR LA PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA DE LA COMISIÓN EUROPEA ACCESIBLE EN LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

CM2C

Dirección: 14 Rue Saint-Jean, 75017 París

Teléfono: 06 09 20 48 86
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net