Preguntas frecuentes

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Una vez validado su pedido, no podremos modificarlo ni cancelarlo. Si tus joyas no son adecuadas, tienes 14 días para devolver tu pedido en su estado inicial (excluidas las joyas hechas a medida).

Cada una de nuestras piezas están hechas bajo pedido con mucho cariño.
Las cosas bellas toman tiempo. Los tiempos de fabricación pueden extenderse de 2 a 4 semanas.

Entrega estándar
Su pedido se envía por correo. Plazo de entrega estándar de 3 a 5 días laborables mediante seguimiento de Colissimo para Francia y de 5 a 10 días para el extranjero.

Entrega con clic y recogida
Se le notificará la disponibilidad de su pedido por correo electrónico tan pronto como llegue a la tienda.

Puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento utilizando tu número de seguimiento aquí: seguir mi pedido.

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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: info@verpal.fr introduciendo su número. Explícanos el problema.

Si no ha recibido el artículo correcto, devuelva el artículo no conforme dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido mediante el comprobante de devolución.
Procesaremos su cambio lo más rápido posible y le reembolsaremos los costos de envío.

Si sus joyas no le convienen, tiene 14 días para devolverlas y obtener un reembolso (excluidas las joyas usadas o personalizadas).

1er método:
1. Envíe un correo electrónico a info@verpal.fr indicándonos: su número de pedido, su dirección de envío y el motivo de su devolución.
2. Le enviamos una hoja de devolución prepaga por correo electrónico.
3. Coloque el artículo en un embalaje resistente y entrégueselo a su cartero.

2do método:
Volver a la tienda
Puedes devolver tu pedido directamente a la tienda. Recibirás un correo electrónico de confirmación del depósito y tu reembolso se realizará en la tarjeta utilizada para la compra dentro de los siguientes 15 días.

Información de la tienda:
19 Rue du Pont-Louis-Philippe
75004 París

Horario de apertura:
De martes a sábado
de 11:30 a 19:00 horas.

Su reembolso se realizará dentro de los 15 días posteriores al registro de su devolución. La operación se realizará directamente en la tarjeta utilizada para la compra.